нЙУУЙС УБКФБ ьФПФ ТЕУХТУ РТЕДОБЪОБЮЕО ДМС ПУЧЕЭЕОЙС ТЩОЛБ БЧФПНБФЙЪБГЙЙ CRM Й ЙНЕЕФ ЙУЛМАЮЙФЕМШОП РТЙЛМБДОХА ОБРТБЧМЕООПУФШ. пУОПЧОБС БХДЙФПТЙС УБКФБ - РПФЕОГЙБМШОЩЕ РПЛХРБФЕМЙ ТЕЫЕОЙК БЧФПНБФЙЪБГЙЙ ФЕИОПМПЗЙК CRM (Customer Relationship Management) Й РТЕДУФБЧЙФЕМЙ ЛПНРБОЙК, ХЦЕ РТЙПВТЕФЫЙИ ФП ЙМЙ ЙОПЕ ТЕЫЕОЙЕ. йОЖПТНБГЙПООЩЕ РБТФОЕТЩ УБКФБ Relationship Management - УФБФШЙ П НЙТПЧПН ПРЩФЕ ХРТБЧМЕОЙС чОЕДТЕОЙЕ CRM-УЙУФЕН Ч нПУЛЧЕ Й уБОЛФ-рЕФЕТВХТЗЕ дПРПМОЙФЕМШОЩЕ НБФЕТЙБМЩ УБКФБ тБЪНЕЭЕОЩ Ч ЬФПН ЛБФБМПЗЕ рТЕДМПЦЕОЙС БЧФПТБН УФБФЕК Й ЛПНРБОЙСН - ЙЗТПЛБН ТЩОЛБ CRM тЕДБЛГЙПООЩК УПЧЕФ УБКФБ У ВПМШЫЙН ЙОФЕТЕУПН ТБУУНПФТЙФ ЪБСЧЛЙ ХЮБУФОЙЛПЧ ТЩОЛБ CRM ОБ ТБЪНЕЭЕОЙЕ ТБЪМЙЮОЩИ НБФЕТЙБМПЧ ОБ "УФТБОЙГБИ" УБКФБ. йОЖПТНБГЙС П РХВМЙЛБГЙСИ Й ЧУЕ УПЗМБУПЧБОЙС - РП БДТЕУХ: editor@crmru.info лБЛ ОЕ ПВНБОХФШ ПЦЙДБОЙС ЛМЙЕОФПЧ лБТДЙОБМШОПЕ РТЕПВТБЪПЧБОЙЕ ЛБТФЙОЩ ВЙЪОЕУБ ЪБ РПУМЕДОЕЕ ДЕУСФЙМЕФЙЕ РТЙЧЕМП Л ЖПТНЙТПЧБОЙА ОПЧПЗП ОБВПТБ РТБЧЙМ, ЛПФПТЩЕ ОЕПВИПДЙНП ЧЩРПМОСФШ, ЮФПВЩ ДПВЙФШУС ХУРЕИБ Ч ДЕМБИ. йЪНЕОЕОЙС ПВЯЕНПЧ ЗМПВБМШОЩИ РПФПЛПЧ ЙОЖПТНБГЙЙ Й ЛБРЙФБМБ, Б ФБЛЦЕ ТПУФ ФПЧБТППВПТПФБ НЙТП-ЧПК ФПТЗПЧМЙ РТЙЧЕМЙ Л ЙЪНЕОЕОЙА ЬЛПОПНЙЮЕУЛЙИ ПУОПЧ УПЪДБОЙС ГЕООПУФЙ: РТПЙЪПЫЕМ РЕТЕИПД ПФ ФТБДЙГЙПООЩИ НЕИБОЙЪНПЧ, ЗДЕ ПУОПЧОПЕ ЧОЙНБОЙЕ ХДЕМСМПУШ РТПДХЛФХ, Л РТПГЕУУБН, ПТЙЕОФЙТПЧБООЩН ОБ РПФТЕВОПУФЙ Й ГЕООПУФЙ ЛМЙЕОФПЧ. чОХФТЕООЙЕ ГЕРПЮЛЙ УПЪДБОЙС ГЕООПУФЙ УНЕОЙМЙУШ УЕФСНЙ Ч НБУЫФБВБИ РТЕДРТЙСФЙС, Б ФЕ УЕКЮБУ РТЕПВТБЪХАФУС Ч ГЕМЩЕ РБХФЙОЩ, ПИЧБФЩЧБАЭЙЕ НОПЦЕУФЧП РТЕДРТЙСФЙК Й РТЕУМЕДХАЭЙЕ ГЕМШ РТЕДПУФБЧЙФШ ЛМЙЕОФХ ВПМЕЕ ЫЙТПЛЙК ЧЩВПТ ФПЧБТПЧ Й ХУМХЗ РП ВПМЕЕ ОЙЪЛПК ГЕОЕ. тБОШЫЕ ОБЫ НЙТ ПРЙТБМУС ОБ РТЕДМПЦЕОЙЕ, ФЕРЕТШ - ОБ УРТПУ. ч ПУОПЧХ ЬЛПОПНЙЛЙ ВЩМ ЪБМПЦЕО РТПДХЛФ, ФЕРЕТШ ЦЕ ЗМБЧОЩК ПТЙЕОФЙТ - ЛМЙЕОФ. CRM - ЮФП ЬФП ФБЛПЕ Й ЛБЛ ТБВПФБЕФ? пЖЙГЙБМШОПЕ ПРТЕДЕМЕОЙЕ УБКФБ CRMGuru.com хРТБЧМЕОЙЕ чЪБЙНППФОПЫЕОЙСНЙ У лМЙЕОФБНЙ (CRM) - ДЕМПЧБС УФТБФЕЗЙС РТЙЧМЕЮЕОЙС (ЧЩВПТБ) Й ХРТБЧМЕОЙС ЛМЙЕОФБНЙ, ОБГЕМЕООБС ОБ ПРФЙНЙЪБГЙА ЙИ ГЕООПУФЙ Ч ДПМЗПУТПЮОПК РЕТУРЕЛФЙЧЕ. CRM РТЕДРПМБЗБЕФ ОБМЙЮЙЕ Ч ПТЗБОЙЪБГЙЙ ЖЙМПУПЖЙЙ Й ЛХМШФХТЩ ПТЙЕОФЙТПЧБООЩИ ОБ ЛМЙЕОФБ, ОБРТБЧМЕООЩИ ОБ ЬЖЖЕЛФЙЧОПУФШ ТБВПФЩ Ч ПВМБУФЙ НБТЛЕФЙОЗБ, РТПДБЦ Й УЕТЧЙУОПЗП ПВУМХЦЙЧБОЙС. CRM-РТЙМПЦЕОЙС ДЕМБАФ ЧПЪНПЦОЩН ЬЖЖЕЛФЙЧОПЕ ХРТБЧМЕОЙЕ ЧЪБЙНППФОПЫЕОЙСНЙ У ЛМЙЕОФБНЙ, РТЙ ХУМПЧЙЙ, ЮФП РТЕДРТЙСФЙЕ ЙНЕЕФ РТБЧЙМШОЩЕ ГЕМЙ, УФТБФЕЗЙА Й ЛХМШФХТХ. оБ ЬФПН ТЕУХТУЕ РМБОЙТХЕФУС ТБЪНЕЭЕОЙЕ НБФЕТЙБМПЧ РТП: РТПЙЪЧПДЙФЕМЕК CRM УЙУФЕН РПУФБЧЭЙЛПЧ CRM УЙУФЕН - ДЙМЕТПЧ Й ТЕУУЕМЕТПЧ РТПЙЪЧПДЙФЕМЕК ЛПОУБМФЙОЗПЧЩЕ БЗЕОФУФБ, РПНПЗБАЭЙЕ ПТЗБОЙЪБГЙСН ЧОЕДТСФШ CRM ТЕЫЕОЙС лПОФЕЛУФОБС ТЕЛМБНБ ПВЯСЧМЕОЙС ; сЧМСЕФУС ПДОЙН ЙЪ МХЮЫЙИ НЕДЙГЙОУЛЙИ УРТБЧПЮОЙЛПЧ ВПМЕЪОЕК Ч УЕФЙ. ; уРЕГПДЕЦДБ, ПВХЧШ фБЗЙМ ; оБ ОБЫЕН УБКФЕ ТЕБМШОП ЙЗТЩ УЛБЮБФШ ВЕУРМБФОП МеЗлп Й РТПУФП! ; пЖЙУОЩЕ Й ЛЧБТФЙТОЩЕ РЕТЕЕЪДЩ - РЕТЕЧПЪЛБ НЕВЕМЙ ОЕДПТПЗП Ч урВ. ; ХУМХЗБ ЗПУФЙ Ч ЛПОФБЛФЕ